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Internet Banking Itaú: principais serviços e como acessar!

Quer fazer consultas e transações bancárias sem precisar se deslocar a uma agência ou caixa eletrônico? É para atender a esta demanda que o banco Itaú disponibiliza o canal digital Internet Banking Itaú. Conheça aqui tudo sobre ele: o que é, como acessar, para que serve, dicas de segurança e canais de atendimento

Nesta página você vai aprender sobre os seguintes tópicos:

  • O que é Internet Banking Itaú?
  • Como acessar o Internet Banking Itaú?
    • Como acessar minha conta Itaú pelo computador?
      • App Itaú no Computador
      • Itaú na Internet
    • Como acessar minha conta Itaú pelo Celular?
      • App Itaú
      • App Itaú Personnalité
      • App Itaú Light
      • App Itaú empresas
      • App Itaucard
      • App Itaú Corretora
  • Itoken Itaú
  • Senha Eletrônica Itaú
    • Como criar uma senha eletrônica?
    • Como alterar sua senha eletrônica?
  • Como evitar golpes e fraudes nas transações online?
  • Canais de atendimento Internet Banking Itaú
    • Por mensagem
    • Por telefone
    • Chat Itaú
    • Nas agências
    • Pelo Facebook
    • Pelo Whatsapp
  • Conclusão: quais as vantagens do Internet Banking Itaú?

O que é Internet Banking Itaú?

O Internet Banking Itaú é um dos canais que o banco Itaú oferece para seus clientes, também conhecido como Itaú Bankline ou Internet Banking Itaú 30 horas. Trata-se de um canal digital que depende de conexão com Internet para ser utilizado, acessível de 3 formas:

  • pelo computador, através do App Itaú no Computador; ou
  • pelo computador, através do próprio site do Itaú; ou
  • pelo celular, através do App Itaú. 

Todos os clientes, correntistas ou não, do Itaú Unibanco, Itaú Uniclass, Itaú Personnalité ou clientes Itaú Empresas podem usar os canais digitais para fazer consultas, contratações e diversas transações bancárias, tais como:

  • consulta de saldos de conta de corrente e poupança;
  • transferências, pagamentos de boletos, agendamentos;
  • consulta do extrato atual e até dos últimos 90 dias;
  • serviços de cartão de crédito como desbloqueio, consultas de limite, novas solicitações, consulta e pagamento de faturas, cartão virtual;
  • consulta, aplicação e resgate de investimentos;
  • contratação e consultas de empréstimos e financiamentos;
  • contratação de seguros etc. 

Para ter acesso aos canais digitais do Internet Banking Itaú, o cliente precisará atender à algumas condições:

  • fazer download do aplicativo no caso do App Itaú no computador ou aplicativos Itaú no celular;
  • fazer desbloqueio/habilitação do aplicativo e do Itoken Itaú;
  • cadastrar uma senha eletrônica de 6 a 8 dígitos para ser usada tanto no acesso pelo aplicativo, site ou telefones de atendimento Itaú.

Entenda a seguir mais detalhes sobre como atender todos os requisitos de acesso e escolha a melhor alternativa para começar a usar os serviços do banco sem precisar se deslocar até uma agência ou caixa eletrônico Itaú!

Como acessar o Internet Banking do Itaú?

Confira a seguir os detalhes de como acessar o Internet Banking do Itaú pelo computador e pelo celular.

Como acessar minha conta Itaú pelo PC?

O acesso ao Internet Banking Itaú através do computador, pode ser feito via aplicativo ou via site do banco na Internet. O acesso através do aplicativo App Itaú no Computador é o mais recomendado pelo banco, por ser mais prático e seguro, além de dispensar a instalação do Guardião Itaú 30 horas. Entenda a seguir todos os detalhes para realizar o acesso. 

App Itaú no Computador

Antes de instalar o app Itaú no computador, verifique se o equipamento atende as seguintes configurações:

  • Windows 7 ou superior, processador Intel Pentium 4 ou superior e 200 MB de espaço em disco; ou
  • Mac OS x 10.12 ou superior, processador Intel Core 2 Duo ou superior e 200 MB de espaço em disco.
Como baixar o app do Itaú no computador?

Caso as configurações acima descritas sejam compatíveis, faça o download do aplicativo:

  • Windows faça o download aqui;
  • Mac faça download aqui.

Após o download, siga o seguinte passo a passo:

  • Para Windows
  1. abra o arquivo aplicativoitau.msi e execute para iniciar a instalação;
  2. leia o termo de uso e aceite para continuar;
  3. aguarde a instalação automática ser finalizada, um ícone será criado na área de trabalho do computador;
  4. acesse o Internet Banking Itaú clicando no ícone.
  • Para Mac:
    1. abra o Finder, acesse a pasta de transferências e execute o arquivo para que a instalação tenha início;
    2. depois que a instalação for concluída, arraste o ícone do app Itaú para a pasta de aplicativos ou para sua área de trabalho;
    3. acesse o Internet Banking Itaú clicando neste ícone.

O aplicativo do Itaú pode ser instalado em mais de um computador, mesmo que seja para atender somente um correntista. 

Caso você queira baixar o aplicativo no computador da sua empresa mas não possua autorização do administrador da rede para fazer instalações, solicite que a área de tecnologia ou de recursos humanos da companhia inclua os seguintes domínios na lista de exceção do proxy:

  • itau.com.br;
  • www.itau.com.br;
  • bankline.itau.com.br;
  • banklineplus.itau.com.br;
  • itaubankline.itau.com.br;
  • internet.itau.com.br;
  • internetpf.itau.com.br;
  • guardiao.itau.com.br;
  • clickbanking.itau.com.br.

O aplicativo do Itaú no computador é disponibilizado também na versão Beta, que conta com algumas funcionalidades especiais como atendimento diferenciado. O usuário interessado em utilizar a versão Beta auxiliará o Itaú a aprimorar continuamente o aplicativo através de pesquisas e fóruns sobre o serviço. Caso tenha interesse em experimentar o app Beta Itaú, basta usar este link.  

Como desbloquear app Itaú PC?

No primeiro acesso, o aplicativo solicitará que você dê um nome ao computador que está sendo utilizado. Caso o mesmo equipamento seja usado com frequência, não será necessária nenhuma validação adicional. Se for um PC pouco usado, o aplicativo poderá solicitar desbloqueio, através dos seguintes canais:

  • para clientes pessoa física desbloqueio pode ser feito via app Itaú no celular;
  • para clientes pessoa jurídica (Itaú Empresas), as alternativas são: 
    • via app Itaú Empresas no celular;
    • via app Itaú no Computador instalado em outro PC que seja usado com maior frequência;
    • solicitar que o gerente de relacionamento proceda a liberação;
    • via caixa eletrônico Itaú.

Em qualquer uma das opções, as instruções serão detalhadas durante o próprio acesso.

Itaú na Internet

O acesso ao Itaú 30 horas na internet, também conhecido como Itaú Bankline ou Itaú Empresas na Internet (no caso de clientes pessoa jurídica), requer a instalação do Guardião Itaú 30 horas. Trata-se de um dispositivo que tem como objetivo trazer segurança para as operações realizadas online. Sua instalação só é possível para computadores que atendam os seguintes requisitos:

  • sistema operacional Windows: Windows XP ou superior e Java 1.6 ou superior; ou
  • sistema operacional Mac: Snow Leopard OS X v10.6 ou superior, Lion OS X V10.7 ou superior e Java 1.6 ou superior; ou
  • sistema operacional Linux: Ubuntu 11.10 – Gnome e Java 1.6 ou superior.

Se o seu computador atende às condições descritas acima, acesse sua conta ou consulte detalhes do seu produto ou serviço contratado no Itaú através do site do banco, no menu do canto superior direito, conforme imagem a seguir:

Em seguida, preencha as informações e siga o passo a passo. Os principais perfis de acesso são:

  • correntistas: preencha dados de agência e conta;
  • operadores cadastrados pelo cliente Itaú Empresa: selecione “opções de acesso” e preencha o código do operador;
  • titulares de cartão de crédito Itaucard não correntistas do banco: selecione “opções de acesso” e preencha o número do cartão.

Clientes que não se encaixam nos principais perfis descritos acima, mas que contrataram consórcios, crédito imobiliário, financiamento/leasing de veículos, previdência, seguros etc, podem acessar o Internet Banking do Itaú através deste link. O download e instalação do Guardião 30 horas acontecerá automaticamente após o primeiro acesso, desde que seu equipamento seja compatível com os requisitos necessários.

Como acessar minha conta Itaú pelo celular?

Para ter acesso aos produtos e serviços do banco Itaú no celular, o cliente deve fazer o download do aplicativo e em seguida:

  1. cadastrar sua senha eletrônica conforme as orientações do aplicativo; e
  2. fazer o cadastro do Itoken para realizar transações via aplicativo.

Além o App Itaú, o banco disponibiliza também outros aplicativos voltados a nichos e necessidades específicas dos clientes como App Itaú Empresas, App Itaú Personnalité entre outros. Confira a seguir os detalhes de cada um deles e como baixar.

App Itaú 

Para os clientes pessoa física, este aplicativo oferece as mesmas funcionalidades do Itaú 30 horas na Internet pelo computador. As principais são:

  • acompanhamento de conta corrente, saldos, extratos;
  • realização de pagamentos, inclusive com leitura de código de barras, e transferências, cadastro de débito automático, depósito de cheques;
  • consulta de informações, pagamento da fatura do cartão Itaucard;
  • geração de cartão virtual para compras online em segurança;
  • acesso a carteira digitais como Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e Paypal;
  • consulta ao clube de pontos de fidelização do cartão;
  • consulta, aplicação e resgate de investimentos;
  • renegociação e pagamento de dívidas;
  • solicitação de empréstimos e créditos consignados, entre outros.
Como faço para baixar o aplicativo do Itaú?

O App Itaú pode ser baixado e instalado no seu celular através deste link

App Itaú Personnalité

Este aplicativo tem funções semelhantes ao App Itaú, também com vasta gama de funcionalidades, porém com acesso exclusivo para clientes Itaú Personnalité. Caso você seja cliente Personnalité, faça download no aplicativo no seu celular Apple neste link, ou celular Android neste link.  

App Itaú Light

Versão criada para atender clientes interessados em poupar o uso de dados da internet móvel e ocupar pouca memória do seu aparelho celular. Com ele, o usuário tem acesso aos serviços essenciais do banco, como: 

  • consultar extrato;
  • recarga de celular;
  • fazer simulação de empréstimos;
  • consultar e fazer aplicações na poupança;
  • realizar pagamentos de boletos, inclusive com leitura do código de barras;
  • fazer transferências.

Você pode fazer o download do App Itaú Light através deste link

App Itaú Empresas

Para os clientes pessoa jurídica, o Itaú desenvolveu um aplicativo para auxiliar no gerenciamento do negócio pelo celular. Algumas das principais funcionalidades disponíveis são: 

  • consulta de saldos e extratos; 
  • emissão e envio de boletos;
  • transferências e pagamentos de boletos, inclusive com leitura de código de barras;
  • contratação de linhas de crédito para capital de giro, antecipação de recebíveis etc;
  • realização de operações de câmbio;
  • consulta, aplicação e resgate de investimentos,
  • recarga de celular etc. 

Faça o download do App Itaú Empresas através deste endereço aqui.

App Itaucard

Este aplicativo auxilia na gestão dos cartões de crédito Itaucard, sejam Itaú Mastercard ou Itaú Visa. Através do App Itaucard, o cliente (correntista ou não) poderá:

  • acompanhar os gastos no cartão em tempo real;
  • receber o Itaú fatura digital por email;
  • gerar um código para pagamento do Itaú fatura em qualquer banco;
  • criar um cartão virtual para fazer compras pela internet com maior segurança;
  • relembrar a senha para utilização do seu cartão;
  • acessar as carteiras digitais com pagamentos via Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay ou Paypal. 

Para baixar o aplicativo, acesse aqui.

App Itaú Corretora

Clientes interessados em realizar investimentos através da Itaú Corretora podem contar com este aplicativo para auxiliar na gestão da sua carteira. Através do App Itaú Corretora, os investidores poderão:

  • acompanhar cotações, carteira de ações, opções, fundos imobiliários, títulos públicos e privados;
  • enviar ordens de compra e venda dos seus investimentos, inclusive títulos do Tesouro Direto;
  • consultar extrato de operações e acompanhar os status das ordens enviadas.

Um vantagem deste aplicativo é possibilitar a análise dos investimentos em gráficos que podem ser modificados de acordo com a necessidade de cada investidor. Os clientes podem baixar o App Itaú Corretora no celular Apple através deste link, ou no celular Android por este link.

O banco Itaú oferece ainda outros aplicativos para abertura de contas, análises econômicas entre outros. Para conhecer a lista de todos os aplicativos disponíveis, confira o artigo completo do Itaú.  

Itoken Itaú

Para começar a realizar transações como pagamentos, transferências e aplicações nos canais digitais (computador ou celular), o cliente deve fazer o desbloqueio do Itoken Itaú. O Itoken é o dispositivo responsável por gerar códigos automaticamente para autenticar transações feitas por esses canais. O Itoken Itaú traz mais segurança para as operações feitas online.

Para instalação e validação do Itoken, os clientes devem acessar:

  • dentro do App Itaú no computador:
    • clientes pessoa jurídica (Itaú Empresas) – Menu> Segurança> App Itaú no Computador > Gerenciar iToken;
    • clientes pessoa física – Home>Conveniência>Aplicativo Itaú no Computador>Consulta de Computadores/iToken.
  • dentro do App Itaú no celular: acesse sua conta via aplicativo, digite “Itoken” no campo de busca e siga as orientações. Em seguida será necessário habilitá-lo em um caixa eletrônico Itaú, com o uso de sua senha do cartão. A partir de então, após acessar o App Itaú com sua senha e conta, o Itoken começará a funcionar automaticamente.

Em caso de dúvida, confira os vídeos de tutorial do canal do banco Itaú no Youtube:

  • vídeo com passo a passo para instalação no computador neste link;
  • vídeo com passo a passo para instalação no celular neste link

No caso das empresas clientes, é preciso ter um Itoken habilitado para cada operador cadastrado. Confira mais detalhes no tutorial deste vídeo.

O que fazer em caso de perda, roubo ou troca do celular ou computador?

Se o seu computador foi avariado, perdido ou roubado, peça o descadastramento do computador/Itoken nos seguintes números:

  • clientes pessoa física – 0300 100 1213; ou 
  • clientes pessoa jurídica – 0300 100 7575.

Se o seu celular foi roubado ou perdido, cancele seu Itoken acessando sua conta pelo computador. 

Senha Eletrônica Itaú

A senha eletrônica é necessária para que o cliente Itaú possa fazer transações pela Internet e pelo telefone. Trata-se de uma senha de 6 a 8 dígitos, diferente da senha de acesso para uso dos cartões Itaú ou caixas eletrônicos. 

Como criar uma senha eletrônica?

Para criar uma senha eletrônica, o cliente terá 3 opções:

  1. Itaú na internet ou app Itaú no celular
    1. digite agência e conta, selecione “acessar”;
    2. siga o passo a passo e digite a senha de 6 dígitos do seu cartão de débito;
    3.  valide sua senha no canal indicado, que poderá ser por código SMS ou no caixa eletrônico Itaú.
  2. caixa eletrônico Itaú:
    1. acesse o caixa com seu cartão de débito ou múltiplo (que tem as funções débito e crédito) e senha do cartão;
    2. selecione as opções Segurança > Senha Eletrônica.
  3. agência Itaú:
    1. vá ao guichê do caixa com o seu cartão de débito ou múltiplo (que tem as funções de débito e crédito) e um documento de identificação com foto;
    2. peça para cadastrar a senha eletrônica Itaú. 
Como alterar sua senha eletrônica?

A princípio a senha eletrônica não precisa ser alterada, mas o cliente poderá fazer a alteração caso tenha esquecido a senha anterior ou por motivos de segurança. Veja como proceder em cada caso:

  • caso o cliente lembre da senha anterior mas queira fazer a alteração:
  1. via Internet (aplicativo ou site Itaú): acesse sua conta Itaú com a senha anterior e digite no campo de busca “alterar senha eletrônica”; ou
  2. via caixa eletrônico: acesse com seu cartão de débito ou cartão múltiplo e senha, vá até o menu de opções Segurança > Senha Eletrônica.
  • caso o cliente não lembre da senha anterior, será necessário se dirigir à uma agência Itaú e fazer a solicitação ao guichê do caixa. Tenha consigo o seu cartão de débito ou cartão múltiplo, e um documento de identificação com foto.

Como evitar golpes e fraudes nas transações online?

O Itaú investe em tecnologia para proteger seus clientes de eventuais prejuízos nas transações realizadas pelos canais digitais. O desenvolvimento do Itoken para validação das transações online é um exemplo de medida tomada pelo banco.

As principais orientações de segurança fornecidas pelo banco Itaú são:

  • o Itaú não faz envio de emails, SMS, Whatsapp ou ligações solicitando o número do código do Itoken do cliente ou links para atualização de dados ou senhas;
  • consulte regularmente seu extrato e saldo da conta, e reporte aos canais oficiais em caso de suspeita;
  • se o celular que possui o Itoken instalado for furtado ou roubado, comunique imediatamente pelos canais oficiais do banco;
  • veja aqui o vídeo com dicas para evitar fraudes na internet;
  • vídeo com sugestões para identificar páginas falsas na internet;
  • confira o vídeo com dicas para identificar mecanismos de roubo de dados por email e SMS.

Canais disponíveis para comunicação de:

Canais de atendimento Internet Banking Itaú

Por mensagem

Para fazer sugestões, solicitações, reclamações ou elogios acesse aqui.

Por telefone

Para suporte digital com dúvidas sobre o acesso e navegação em sua conta na internet ou celular, cliente Itaú 30 horas, Itaú Uniclass e Itaú Personnalité podem ligar:

  • 0300 100 1213 de qualquer localidade.

O atendimento é feito de segunda a sexta, das 8h às 20h e sábados, das 9h às 15h.

Além do Internet Banking Itaú telefone, os clientes podem ligar para os demais canais de atendimento telefônico do banco para dúvidas gerais e realização de transações. Consulte na página completa do Itaú os números para cada tipo de produto/serviço, de acordo com o perfil do cliente.

Chat Itaú

Assistente virtual disponível 24h por dia no App Itaú, App Itaucard e App Itaú Personnalité ou através do acesso pelo seu computador na Internet. Para esclarecer dúvidas mais específicas, o Chat Itaú disponibiliza também conversas com especialistas do banco, até as 22h.

Nas agências

Dúvidas sobre acesso e utilização do Internet Banking Itaú também podem ser resolvidas por funcionários identificados nas agências Itaú. Nesta lista você pode localizar a agência mais próxima.

Pelo Facebook

Através da página oficial do Itaú no Facebook, os clientes podem resolver dúvidas no acesso e utilização do Itaú na internet.

Pelo Whatsapp 

Acesse a página de ajuda dentro do aplicativo App Itaú no seu celular, e habilite o Whatsapp Itaú. Através dele você poderá tirar dúvidas simples e consultar seu saldo e informações do cartão de crédito.

Consulte os demais canais de atendimento do banco na página completa do Itaú

Conclusão: quais as vantagens do Internet Banking Itaú?

O Internet Banking Itaú é uma ferramenta eficaz disponibilizada pelo banco para maior conforto dos seus clientes pessoa física e empresas. Através do acesso via aplicativo ou navegador na Internet, o usuário tem acesso a quase todos os serviços disponíveis nas agências. 

Se utilizado corretamente, respeitando todas as orientações do banco quanto à ameaças de fraudes e comunicações falsas, o cliente pode usar o Internet Banking Itaú para fazer consultas e transações com segurança e praticidade. Confira também nossa página do Itaú para conhecer mais detalhes sobre cada tipo de serviço e produto financeiro oferecido pelo banco, além de conta corrente Itaú, poupança, empréstimos, seguros, consórcios entre outros.